Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлено, что в этом случае виновные обязаны возместить нанесенный ущерб. Согласно пункту 26 указанных Правил*
* Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.*
Нередко испорченное имущество не подлежит восстановлению, следовательно, его необходимо списать. Как это правильно отразить в учете?
И другая точка зрения:
Согласно пункту 2 статьи 153 НК РФ*
* При определении налоговой базы выручка от реализации товаров (работ, услуг) определяется исходя из всех доходов налогоплательщика, связанных с расчетами по оплате указанных товаров (работ, услуг), полученных им в денежной и (или) натуральной формах, включая оплату ценными бумагами.
Указанные в настоящем пункте доходы учитываются в случае возможности их оценки и в той мере, в какой их можно оценить.*
Исходя из этого, налог на добавленную стоимость начислять нужно.
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Город: москва
В нашей гостинице была следующая сетуация. Гости испортили пастельное, тонкий матрас и сам матрас на кровати. Прачечная с пятнами не справилась. Составили акт об ущербе на сумму составляющую рыночную стоимость, чтобы можно было купить новое взамен. Оплачивать гости отказались, аргументировав чтобы мы не имеем никакого права брать полную стоимость испорченных вещей, а только остаточную стоимость, так нет перечня действий, относящихся к ущербу, что мы хотим просто на них нажиться. Гости работники прокуротуры, обещаю нам поверку по полной, иском в суд за незаконное требование с них денег. Что вы посоветуете в данной сетуации?
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Мужчина
- Город: москва
На каждый инвентарь устанавливается срок амортизации, к примеру 2 года. У вас есть акт ввода постельного белья в эксплуатацию. Экономист расчитает его стоимость на день порчи и суд ничего предъявить вам не сможет.
Инвентарь стоимостью до 10000 руб. списывается сразу и даже если кровать была дороже, то скорее всего куплена не вчера и остаточной стоимостью уже не обладает.
Факт нанесения ущерба зафиксировать нужно и при обращении в суд настаивать на получении компенсации за вынужденный простой номера.
Фимилию гостя,запугивающего незаконными проверками хорошо бы не скрывать, а разослать по всем отелям города, а заодно сделать письменный запрос в Прокуратуру и поинтересоваться наделен ли этот персонаж такими полномочиями и есть ли Ваш отель в планах проверок и т.п.
Это один вариант.
Другой вариант (которым пользуемся): отказываются платить за ущерб — не настаивать, а с милой улыбкой сообщить, что отель входит в Объединение, Клуб, Ассоциацию и т.п. и мы вынуждены разослать информ. об отказе компенсировать ущерб по всем отелям города. почти всегда платят.
Старожил Клуба Отельеров
- Пол: Женщина
Инвентарь стоимостью до 10000 руб. списывается сразу и даже если кровать была дороже, то скорее всего куплена не вчера и остаточной стоимостью уже не обладает.
Факт нанесения ущерба зафиксировать нужно и при обращении в суд настаивать на получении компенсации за вынужденный простой номера.
Фимилию гостя,запугивающего незаконными проверками хорошо бы не скрывать, а разослать по всем отелям города, а заодно сделать письменный запрос в Прокуратуру и поинтересоваться наделен ли этот персонаж такими полномочиями и есть ли Ваш отель в планах проверок и т.п.
Это один вариант.
Другой вариант (которым пользуемся): отказываются платить за ущерб — не настаивать, а с милой улыбкой сообщить, что отель входит в Объединение, Клуб, Ассоциацию и т.п. и мы вынуждены разослать информ. об отказе компенсировать ущерб по всем отелям города. почти всегда платят.
Как по бухучету оформляется оплата за порчу имущества? Пробивается ли при этом кассовый чек? Куда записывать эту сумму, в доход ведь нельзя, гостиница не торговая организация и продавать постельное белье и матрасы постояльцам не имеет права?
Гостиницы во всем мире сталкиваются с проблемой порчи и краж своего имущества постояльцами… Но решает ее каждый отель по-своему. В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется, однако это не значит, что отели не несут потерь или их клиенты настолько честны, что никогда не прихватывают что-либо с собой из номера. Согласно оценке American Hotel & Lodging Association, потери от краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год. И исчезают не только шампунь, кондиционер для волос или пара тапочек, предоставляемых отелем бесплатно. В перечне унесенного: постельное белье, полотенца, пульты дистанционного управления, светильники, посуда, столовые приборы и многое другое. Известен случай, когда один из постояльцев отеля Four Season Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин.
Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях?
Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий:
- незначительный и мелкий ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, кражи-потери, вызванные самим операционным процессом в гостинице — например, бой посуды, пропажа столовых приборов, вынос гостями аксессуаров, бесплатно размещаемых в ванной комнате, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т. п.
- значительный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных зон, причиненный зданиям и сооружениям и/или отдельным их частям
- крупные кражи — хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники, и т. п., а также крупный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, такой как крупные аварии или пожар и т. п.
Ситуация 1. Мелкий ущерб
При заселении гость был размещен в стандартном номере, в комплектацию которого входили два банных полотенца, по два полотенца для рук и для лица и одно полотенце для ног. При выезде выяснилось, что одного банного полотенца не хватает. Гость в раздражении уверяет, что так и было.
При проверке мини-бара обнаружилось отсутствие некоторых напитков, был пробит счет, однако постоялец отказывается платить, уверяя, что не пользовался мини-баром.
Вы вряд ли будете способны обеспечить заселение гостей с одновременным заполнением акта сдачи-приемки имущества — слишком много персонала потребуется для этого. Более того, первый контакт гостя с отелем и первое впечатление о вашем отеле будет безнадежно испорчено. Если в вашей гостинице предусмотрено сопровождение в номер, портье или беллман может при демонстрации номера ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета. Посмотрите гостевые счета. Сравните доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь. Ведите историю гостя, где обязательно отражайте его статус, количество заездов, информацию обо всех инцидентах.
Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство.
Однако не все потеряно. Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера. Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению.
Ситуация 2. Значительный ущерб
При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул. Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть. Сработала противопожарная сигнализация. В результате неосторожных действий отелю был причинен следующий ущерб:
- сгорело полотенце
- оплавился плафон светильника
- закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.
Здесь может быть два варианта — причинение вреда по неосторожности и намеренное причинение вреда (хулиганство). В данном случае для отельера это не важно. Стоимость ремонта и оборудования — безусловные потери, которые вы понесете, восстанавливая ванную. В большинстве подобных случаев виновность гостя не подлежит сомнению, в связи с чем возникновение конфликтной ситуации маловероятно.
Рекомендуется составить двусторонний акт с привлечением двух-трех человек из числа персонала о причинении ущерба и на его основании потребовать возмещения стоимости ремонта и оборудования ванной комнаты. Будьте предельно аккуратны с оценкой ущерба — важно, чтобы объявленный вами размер возмещения был адекватным вашим потерям. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, вы вправе вызвать милицию и оформить соответствующее заявление.
В данном случае вы абсолютно правы, требуя возмещения ущерба. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный вами размер возмещения. Отслеживайте дальнейшее поведение постояльца и будьте внимательны. В случаях проявления неадекватности или агрессии будьте готовы к немедленным действиям. Прекратите переговоры и вызывайте милицию. Убедитесь, что в историю гостя внесена информация об инциденте. В любом случае поставьте в известность руководство.
В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т. п., а также причинен крупный ущерб, обязательно вызывайте милицию, пишите заявление и расследуйте инцидент в установленном законом порядке.
Несколько советов по поведению в трудных и спорных ситуациях
Читайте также:
Загрузка...