Что такое порча багажа

Что делать при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете?

По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Перевозчик несет ответственность: за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять; за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира; за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

— за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;

— за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

— за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Грузоотправитель несет ответственность за вред, причиненный перевозчиком или лицом, перед которым перевозчик несет ответственность, вследствие неправильности или неполноты сведений, предоставленных грузоотправителем.

По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт.

Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя.

Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств:

— несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе;

— повреждение (порча) груза;

— недостача или повреждение (порча) багажа;

— обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.

Для удостоверения указанных обстоятельств в отношении почты перевозчик и организация почтовой связи составляют коммерческий акт.

В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику до предъявления к перевозчику иска в суде предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

— о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта;

— о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки;

— о возмещении вреда в случае утраты почты — по истечении срока доставки;

— о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.

В случае утраты багажа, груза или почты претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, Facebook и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

Что делать, если багаж повредили

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Авиабилет или его копия.
Посадочный талон.
Багажная бирка.
Документ, удостоверяющий личность.
Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт.
И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Ежедневно в нашу страну прилетают и из нее улетают сотни самолетов. Тысячи пассажиров отправляются на отдых, в командировку или в гости к родственникам. По статистике каждый третий жалуется на то, что в аэропорту испортили его багаж. Но не все знают, как действовать в таком случае, какие повреждения можно считать порчей багажа, куда обращаться в этом случае и и как правильно юридически представить интересы. В этой статье мы подробно ответим на все эти вопросы и рассмотрим пошаговую инструкцию действий в случае порчи багажа.

Какие повреждения считаются порчей багажа

Любые повреждения, появившееся на багаже вовремя его транспортировки авиакомпанией, считаются его порчей. К ним можно отнести:

Дефекты на чемодане. Это могут быть сломанные колеса, ручки или замки. Также может быть деформирован или сломан корпус.
Повреждения на дорожной сумке. Могут быть те же самые дефекты, что и на чемодане. Но поскольку сумка выполнена из мягкого материала, то при её повреждении могут пострадать и вещи, находящиеся внутри.

Это самые распространенные дефекты, с которыми хоть раз встречался каждый пассажир. Но бывают и другие случаи, например, если в багаж сдаётся детская коляска или крупногабаритный инвентарь. Семьи, путешествующие вместе с маленькими детьми, никак не могут обойтись без коляски, поэтому её приходится брать с собой. Это вынужденная мера. И в большинстве случае владельцы получают её с какими-либо повреждениями.

Действия в случае порчи багажа

Если после получения багажа были обнаружены дефекты, возникшие в процессе его транспортировки авиакомпанией, то владелец в праве предъявить претензии перевозчику. Рассмотрим подробную пошаговую инструкцию.

После обнаружения повреждений необходимо найти представительство вашей авиакомпании в данном аэропорту. После этого составляется акт о повреждении багажа.
Документ составляется на бланке авиакомпании и имеет установленную форму. Необходимо подробно описать все повреждения и приложить бирку, выдаваемую при регистрации груза. Акт составляется в двух экземплярах, один передаётся перевозчику, другой остаётся у пострадавшей стороны.
В зависимости от наличия объявленной ценности и типа перелета (на территории России или международный рейс), составляется претензия.

Стоит запомнить, что размер возмещения за испорченный багаж в случае отсутствия объявленной ценности, ограничен. При перелёте внутри страны максимум составляет 600 рублей за каждый килограмм веса. На международных рейсах эта величина составляет 20 долларов.

Важно: Величину причинённого ущерба нужно будет подтвердить при помощи чеков или квитанций. Если нет возможности их предоставить, тогда можно воспользоваться услугами эксперта. Он произведет оценку поврежденных вещей и даст письменное заключение, которое будет играть немаловажную роль при обращении в суд.

Если перевозчик отказывается возместить ущерб, то следует обратиться в суд с исковым заявлением. Рассмотрим эту ситуацию более подробно.

Что делать если потерян багаж в аэропорту

Случаи потери багажа в аэропорту не так уже редки. Особенно это часто случается на стыковочных рейсах с несколькими городами (например: Москва-Тбилиси-Багдад). Если вы попали в подобную ситуацию – главное не паниковать и держать себя в руках, ведь закон на вашей стороне.

В первую очередь вам необходимо проверить отсутствие ваших вещей на ленте. Только после этого уже можно смело действовать.

Порядок действий если ваш багаж авиакомпания потеряла:

Обратится на стойку Lost & Found. Возможно ваша сумка попала сюда. Если же и здесь нет пора обращатся к авиакомпании.
В представительстве авиакомпании вам нужно написать претензию к авиакомпании за потерю багажа. в Большинстве она пишется в свободном виде, но некоторые авиаперевозчики могут предложить форму для заполнения. Вы должны указать количество потерянных сумок, примерное содержание багажа,свой адрес и телефон, а также адрес на который багаж должны доставить если его найдут. Как можно детальнее опишите свой багаж (цвет, размер). Если были отличительные признаки, собственноручно сделанная бирка также обозначьте.

Подача заявления. Ваша заявка принимается при наличии у вас паспорта и талона багажной бирки (он может быть наклеен на посадочный талон или паспорт).

Важно: сохраняйте талон на багаж до время возврата вам багажа. В случае если ваши вещи не найдут, то он вам понадобится как доказательство в суде.

После подачи заявления – остается только ждать, но стоит и самому время от времени обращаться в авиакомпанию и интересоваться ситуацией по вашему вопросу.

Важно: обратиться с претензией к авиаперевозчику о порче или потеря багажа необходимо в срок до 7 дней с момента вашего прибытия в конечную точку авиарейса.

Взыскание возмещения при порче багажа в судебном порядке

При обнаружении повреждений багажа пассажир может обратиться с письменной претензией к перевозчику. Но по ряду причин ему могут отказать возместить ущерб, и тогда пострадавшая сторона должна смело обращаться в суд.

Если перелёт происходит в пределах страны, то истец может обратиться в суд:

по месту своего проживания или фактического нахождения;
по месту нахождения организации авиаперевозчика;
по месту подписания договора об авиаперелете.

Если перелёт происходил на международных авиалиниях, то процесс обращения с иском немного усложняется и пострадавший может обратиться в суд:

по месту фактического нахождения авиаперевозчика;
по месту его головной организации;
по месту его представительства, в котором был подписан договор;
по месту прилёта.

В исковом заявлении необходимо изложить все обстоятельства дела, описать характер повреждений, а также приложить заключение эксперта, оценивающего величину ущерба в денежном эквиваленте. Также можно рассчитывать на возмещение морального вреда, размер которого также указывается в иске.

Судебная практика такова, что в большинстве случаев высшая инстанция оказывается на стороне потерпевшего. Именно поэтому большинство авиакомпаний не доводят дело до суда, а компенсируют все потери клиента в добровольном порядке. Это положительным образом сказывается на их репутации.